Mon paiement n'est pas pris en compte / Problèmes lors du paiement
La section Factures vous permet de consulter l'historique de vos paiements et de télécharger vos factures. Si vous rencontrez un problème de règlement voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez votre relevé bancaire : Dans la plupart des cas, si le paiement semble ne pas avoir été pris en compte, c'est qu'il a échoué. Vérifiez votre relevé pour confirmer la transaction. En cas de paiement réussi, nous vous envoyons systématiquement un message de confirmation par email, accompagné de votre facture.
Comprendre les raisons d'un blocage de paiement : Plusieurs facteurs peuvent entraîner le refus d'un paiement par votre banque ou notre prestataire de paiement. Cela peut inclure le dépassement des plafonds de paiement de votre carte, ou une suspicion de fraude liée à la localisation ou à l'heure inhabituelle du paiement. Si vos tentatives de paiement par carte bancaire échouent, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme alternative.
Cas particulier : paiement effectué mais relance reçue. Si vous avez payé, reçu notre message de confirmation avec la facture, mais que vous recevez ensuite un message nous demandant un paiement, cela peut signifier que vous avez plusieurs books associés à votre compte utilisateur. Le message reçu concerne un autre book que celui pour lequel vous avez récemment effectué un paiement. Pour vérifier cette situation, rendez-vous dans la section Mes Books (ou « Mon Book » si vous ne gérez qu'un seul book sur votre compte utilisateur).